En cumplimiento de la normativa colombiana vigente y con el compromiso de ofrecer una atención ética, segura y humanizada, establecemos los siguientes Derechos y Deberes del Paciente:
Derecho a una atención digna y respetuosa
Ser tratado con respeto, sin discriminación por razones de sexo, edad, religión, origen, condición económica, orientación sexual, identidad de género o estado de salud.
Derecho a información clara y completa
Recibir información veraz, oportuna y comprensible sobre su estado de salud, procedimientos, tratamientos, riesgos, alternativas y costos.
Derecho al consentimiento informado
Aceptar o rechazar procedimientos después de recibir información suficiente y clara.
Derecho a la privacidad y confidencialidad
Toda información personal, clínica y administrativa será protegida y utilizada únicamente para fines autorizados.
Derecho a acceder a su historia clínica
Consultar y obtener copia de su historia clínica según lo establecido por la ley.
Derecho a recibir atención segura
Garantía de prácticas adecuadas, profesionales capacitados y medidas que reduzcan riesgos o eventos adversos.
Derecho a presentar quejas o reclamos
Acceder a canales de atención para expresar inconformidades y recibir respuesta oportuna.
Derecho a la continuidad del servicio
Recibir atención sin interrupciones injustificadas.
Proveer información veraz y completa sobre su estado de salud.
Cumplir las indicaciones del profesional de salud.
Cuidar las instalaciones y recursos.
Tratar al personal y otros pacientes con respeto.
Cumplir con los procesos administrativos y pagos correspondientes.
Esta política aplica para servicios médicos, consultas, cursos, capacitaciones o programas ofrecidos a través de este sitio web.
Si el paciente/cliente pagó un servicio y este no fue prestado, tendrá derecho a la devolución total del dinero, siempre que:
El servicio haya sido cancelado por nuestra parte, o
No se haya podido brindar el servicio por causas atribuibles a nuestra institución.
El cliente podrá solicitar devolución según las siguientes condiciones:
Con más de 24 horas de anticipación: devolución del 100% del valor.
Con menos de 24 horas: no aplica devolución (se reserva el cupo asignado).
Si el cliente no asiste a la cita: no aplica devolución.
Dentro de las primeras 48 horas después del pago: devolución del 100%, siempre que el curso no haya iniciado.
Si el curso ya inició: no se realizan devoluciones.
Cursos con acceso digital inmediato: no tienen devolución una vez entregado el acceso.
El cliente podrá solicitar reprogramación del servicio una sola vez, con al menos 24 horas de anticipación, sin costo adicional.
Las devoluciones se realizarán por el mismo medio de pago utilizado o mediante transferencia bancaria.
El tiempo estimado para procesar una devolución es de 5 a 10 días hábiles.
Solo aplican si el servicio fue parcialmente prestado y existe justificación válida.
Para ejercer tu derecho a devolución, cancelación o reprogramación, comunícate con nuestro equipo por el formulario del pie de pagina o por whatsapp
